Binnen Kia zijn wij volop in beweging om de switch te maken van autoproducent naar partner in duurzame mobiliteitsoplossingen. Dit doen wij door creatief te denken en uitdagingen direct aan te gaan.

Voor onze afdeling Ownership Experience & Service zijn wij op zoek naar een:

Specialist customer contact support

In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten, dealers en Kia Nederland die een service gerelateerde vraag hebben. Vanuit jouw klantgerichte houding handel je deze vragen en verzoeken af en lever je een actieve bijdrage aan Kia’s Customer Experience. Hierbij werk je samen met een extern klantenservicecentrum en ondersteun je hen om optimale klantenservice en -ervaring te bieden.

De verantwoordelijkheden die we jou toevertrouwen zijn:

• Je behandelt verzoeken van klanten over vragen en klachten van, met name, 2de lijns-niveau;

• Je bent het contact en de ondersteunende kracht voor onze externe customer service centrum;

• Je diept complexere klanten-dossiers uit door contact te onderhouden en te bemiddelen met te betrokkenen;

• Je deelt informatie en ondersteunt/bewaakt de kwaliteit van het externe customer service centrum;

• Je registreert, monitort en volgt vragen en/of klachten op van klanten op het gebied van After Sales, zodat claims volgens de door KNL vastgestelde procedures worden afgehandeld;

• Je rapporteert aan de afdelingsmanager en voorziet jouw afdeling proactief van de meest actuele informatie, zodat acties en doelen op basis van deze informatie kunnen worden bijgestuurd;

• Je houdt proactief toezicht op de KNL Q&A-site en de nodige informatie updaten, zodat klanten snel antwoorden kunnen vinden op hun vragen over Kia;

• Je assisteert bij de andere specialismen op de service afdeling, bijvoorbeeld de onderdelen ondersteuning en garantie afhandeling.

Wat vragen wij van jou?

• Je bent in het bezit van een diploma van een relevante MBO-opleiding;

• Je hebt ervaring (3 jaar) in een vergelijkbare functie en affiniteit met automotive;

• Vanwege het internationale karakter van ons bedrijf beschik je niet alleen over een uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift, maar ook van de Engelse;

• Je hebt goede communicatie skills en een gezonde dosis organisatie sensitiviteit;

• Je denkt vanuit klantperspectief en bent in staat creatieve oplossingen te bedenken.

Wat bieden wij jou

Heb jij zin en energie om mee te bouwen aan de positionering en professionalisering van het merk Kia? Dan zijn wij dé werkgever voor jou. Wij bieden een uitdagende baan met een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden, waaronder de mogelijkheid om hybride te werken, 24 vakantiedagen en 13 adv-dagen en de mogelijkheid om voordelig een Kia te rijden.

Wil je meer informatie?

Ben je enthousiast geworden of wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Ruben Hummel (Manager Service) of Michaela Snelders (P&O Officer). Dit kan via telefoonnummer 0346-753800 of per e-mail: hr@kia.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.